Politique de remboursement et garanties

Chez BED-SECURE® (société Karapharm), votre satisfaction et la durabilité de nos housses anti-punaises de lit sont prioritaires. Voici vos garanties et les modalités de retour.

1. Droit de rétractation (30 jours)

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter — un délai supérieur aux 14 jours légaux, que nous vous offrons. Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à bed-secure@karapharm.com ou par courrier (Karapharm, Rue Anne Gacon, Village d'Entreprises, Lot 311, 13016 Marseille) en précisant votre numéro de facture et les produits concernés.

Hygiène : pour des raisons d'hygiène liées à la literie, seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine non ouvert et en parfait état de revente peuvent être repris ou échangés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

En cas de rétractation conforme, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours suivant la récupération des produits.

2. Garantie commerciale 10 ans

Toutes les housses BED-SECURE® bénéficient d'une garantie de 10 ans. La facture d'achat d'origine tient lieu de bon de garantie ; la garantie est nominative et non cessible. Elle s'applique dans le cadre d'une utilisation conforme aux conseils d'entretien (notamment lavage à 60 °C maximum). Elle couvre la réparation ou le remplacement du produit reconnu défectueux par notre service qualité, à l'exclusion de tout dommage indirect.

Démarche : contactez d'abord notre service qualité par téléphone au +33 (0)4 91 57 05 57. Si une réparation ou un remplacement est justifié, nous vous indiquerons la procédure de retour. Après examen physique de la housse et validation, nous réparons ou remplaçons le produit dans les meilleurs délais et vous le réexpédions à nos frais (France métropolitaine).

3. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

4. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à bed-secure@karapharm.com avec une photo. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, frais de port inclus.

Dernière mise à jour : 14 juin 2026.