garantie 10 ans

Karapharm offre une garantie commerciale de 10 ans sur les housses Bed-Secure® — un engagement rare sur le marché des housses de protection de la literie, qui témoigne de la confiance que nous accordons à notre tissu microfibre MICROTEXT®.

1. La portée de la garantie

Pendant 10 ans, dans le cadre d'une utilisation normale et conforme aux conseils d'entretien, nous garantissons le maintien de l'efficacité barrière de la housse (contre les punaises de lit et les acariens), l'intégrité des coutures et le bon fonctionnement de la glissière de fermeture. La réparation ou le remplacement est gratuit. En cas de remplacement, la garantie se poursuit jusqu'au terme de la durée initiale, à compter de la date d'achat d'origine — et non de la date de l'échange.

2. Ce qui est couvert

• La perte d'efficacité de la barrière anti-punaises de lit et anti-acariens.
• Un défaut de couture compromettant l'étanchéité de la housse.
• Un défaut de la glissière empêchant la fermeture complète.
• Tout vice caché révélé lors d'un usage normal.

3. Ce qui n'est pas couvert

• Le non-respect des conseils d'entretien (lavage au-delà de 60 °C, usage d'assouplissant ou d'eau de Javel).
• Un usage anormal, une déchirure ou une perforation accidentelle ou volontaire.
• L'usure normale et les aspects purement esthétiques.
• Les modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé.
• Les incidents extérieurs (taches, animaux, accidents domestiques).
• Les produits achetés d'occasion ou en dehors de notre réseau officiel.

4. Comment faire jouer la garantie

La démarche est simple :

1. Contactez notre service qualité au +33 (0)4 91 57 05 57 ou à bed-secure@karapharm.com, en précisant votre numéro de facture et en joignant si possible des photos.
2. Après évaluation, si le défaut est couvert, nous vous indiquons la procédure de retour.
3. Seul l'examen physique de la housse permet à notre service qualité de valider la prise en charge.
4. Une fois validée, nous réparons ou remplaçons la housse et vous la réexpédions à nos frais (France métropolitaine).

5. Vos garanties légales

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous couvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Loi applicable et médiation

La présente garantie est régie par le droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation FEVAD (60 rue La Boétie, 75008 Paris, www.mediateurfevad.fr) ou à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).