Politique de remboursement
1. GARANTIE 10 ANS
Seules les consommateurs achetant une housse BED-SECURE® auprès de la société KARAPAHRM ou d'un distributeur peuvent bénéficier de notre garantie limitée. Cette garantie n'est pas cessible. La facture d'achat d'origine tient lieu de bon de garantie. Cette garantie limitée n'exclut pas le bénéfice de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code Civil.
1.1 - Housses de literie BED-SECURE®:
Notre garantie est limitée à 10 ans et ne s'applique que dans le cadre d'une utilisation, conforme aux précautions d'emploi et aux conseils d'entretien figurant sur la fiche insérée dans chaque emballage (notamment au maximum de 2 lavages à 60°C par an). Notre garantie se limite exclusivement à la réparation ou au remplacement du produit reconnu défectueux par notre service qualité, et ne couvre aucun DOMMAGE INDIRECT. La garantie repartira alors de la date d'achat d'origine pour la durée restant à couvrir, et non à la date de la réparation ou de l'échange.
1.2 - Quelle est la démarche à suivre pour les housses BED-SECURE®?
Vous ne pourrez actionner la présente garantie que si votre réclamation est établie conformément aux conditions posées par les présentes et si vous suivez la procédure de retour du retour qui y est décrite. Pour actionner la présente garantie, vous devez tout d'abord contacter par téléphone la société KARAPHARM afin de faire part du problème rencontré. Une fois que le service qualité de la société KARAPHARM aura estimé qu'une réparation ou un remplacement de votre housse est nécessaire, vous devrez donner votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, et fournir une copie de la facture d'achat d'origine, il vous sera demandé de nous retourner la housse par courrier.
Seul l'examen physique de la housse permettre à notre service qualité de vérifier l'exactitude du problème rencontré. En cas de retour non justifié ou abusif, nous ne réparerons pas votre housse et nous ne procéderons à aucun échange. Nous vous demanderons alors le paiement préalable des frais de port afin de vous renvoyer la housse.
Si le problème rencontré est couvert par notre garantie, nous réparerons ou échangerons votre housse dans les meilleurs délais, et vous l'expédierons à nos frais, soit à l'adresse indiquée su la facture d'origine, soit à une nouvelle adresse que vous nous aurez communiqué . En tout état de cause, le pays de livraison ne pourra être différent du pays où la housse avait été initialement livrée (cf facture d'origine). L'organisation du transport, les frais de transport, d'assurances, de douane vers un autre pays que ceux précédemment cités ou vers les DOM-TOM seront alors exclusivement à la charge du client.
2. DELAI DE RETRACTATION ET RETOUR
A la réception de la marchandise, vous disposez, en tant que particulier, d'un délai de rétractation de 30 jours francs pour nous retourner les produits dans leur emballage d'origine, non ouvert, en parfait état de revente. Il est important de noter que pour des raisons d'hygiène, aucun produit dont l'emballage a été ouvert ne sera repris ou échangé.
Afin d'exercer ce droit, il convient de nous contacter par écrit dans les 30 jours calendaires à : KARAPHARM - rue Anne Gacon - Village d'entreprises - Lot 311 - 13016 Marseille, en précisant le numéro de facture et les produits concernés.
